近年来,山西燃气积极推进“一主两翼三支撑”发展战略,大力推进燃气增值服务,经过一年时间积极探索,初步形成了“一核三维多元”燃气增值业务体系,基本实现燃气增值服务运营专业化、平台数智化、服务多元化,助力公司由能源供应型企业向综合服务型企业转变。
以健全合规管理体系为核心,推进燃气增值业务运营专业化
规章制度为基,实现燃气增值业务制度化。山西燃气先后制定《燃气咨询服务管理办法(试行)》《幸福家商城运营管理办法(试行)》等多项制度,从制度层面强化各城燃企业合规化管理,推动燃气增值业务有序开展。
年度目标为纲配资可信股票配资门户,实现燃气增值业务系统化。制定《2025年增值业务实施方案及重点任务分解清单》,明确了2025年工作目标,即:完善业务流程,强化运营团队建设,提高城燃服务水平;做好数智底座,加强数据管理,深挖数据资产,推动公司由“气”向“智”二次转型;不断深挖存量用户潜力,用新技术找增量,用新办法拓赛道。
激励考核为要,实现燃气增值业务长效化。制定下发《延链增效激励考核管理办法(试行)》,激励额度单独列支、单独核算,激励政策向一线推广、销售人员倾斜,适度提高营销应用场景较难、产品推广难度较大的员工激励兑现比例,有效激发了基层员工工作积极性。
初步搭建三维平台,推进燃气增值业务平台数智化
搭建“燃气一码通”服务平台,提供更加便捷的便民服务。按照“1+3+N”平台建设规划,山西燃气2024年6月上线并在所属城燃公司试运营“燃气一码通”服务平台,“一码通”小程序实现了线上便民缴费、户内隐患信息查询、自助抄表、工单预约等功能。目前,结合所属各城燃公司换表计划,与华腾公司就燃气表粘贴一码通及幸福家商城二维码达成一致,有序开展入户贴码工作。
搭建山燃“幸福家”商城平台,提供更加便捷的个性服务。山燃“幸福家”商城平台于2024年6月上线试运营。目前已引进了安全类、引流类、利润类、拓展类共计十大合作商19大类187种产品,有效满足用户需求,提升用户黏度。
搭建“用户端智能监控暨燃气报警器监控”安全平台,提供更加便捷的安全服务。2025年4月,公司用户端智能监控暨燃气报警器监控平台正式上线,完成所属各城燃公司的系统部署,已对接有关产品供应商,且产品上载平台有关通讯接口事宜已完成对接,数据上载有序推进,有效规范了燃气报警器市场秩序。
全力开发多元增值业务,实现燃气增值业务服务多元化
全力深耕燃气保险业务。燃气保险业务作为燃气公司传统增值业务,一直在有序开展中,公司于2025年2月建立了燃气咨询服务商库,加强了保险业务的规范管理,对标头部燃气企业,采取引进退出机制、考核评分制,两年服务为一周期,引进优质服务商,有序开展燃气咨询服务相关工作。
全力拓展厨电燃热器具销售业务。根据“燃气一码通”服务平台注册用户燃气具使用年限等相关信息,找准目标群体,加大燃气具销售力度,面向临期/到期用户精准营销,通过数据创造价值。同时配资可信股票配资门户,根据政策导向以及企业实际,拓展燃气具维检修业务,加快推进“煤改气”用户壁挂炉到期更换工作。
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